حجم سوق السياحة الافتراضية عالميًا يصل إلى 5.7 مليار دولار بحلول 2032

أصدر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء تحليلًا جديدًا حول السياحة الرقمية، مشيرًا إلى أنها تمثل تحولًا حديثًا في صناعة السفر. التحليل يستعرض نشأة السياحة الرقمية وتطورها السريع عالميًا، بالإضافة إلى حجم نموها المتوقع خلال السنوات المقبلة. كما يتناول أهم الاتجاهات والتقنيات الرقمية المؤثرة في القطاع مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتعرف على الوجه والروبوتات. ويشير إلى الفرص التي تتيحها السياحة الرقمية لتعزيز التنافسية ودعم الاقتصادات، مقابل التحديات التي تواجه بعض الدول، خاصة الناشئة منها، في توظيف هذه الأدوات بكفاءة.

قطاع السياحة يُعد أحد أهم القطاعات الاقتصادية وأسرعها نموًّا في العالم

أوضح التحليل أن قطاع السياحة يُعتبر من أهم القطاعات الاقتصادية وأسرعها نموًا عالميًا. مع التقدم الكبير في التكنولوجيا، أصبحت السياحة الرقمية من الاتجاهات الجاذبة، حيث أحدثت التقنيات الرقمية تحولًا شاملًا في طريقة عمل القطاع. وفرت هذه التقنيات للمستهلكين إمكانية الوصول إلى أي مكان بالعالم، كما أتاحت لمقدمي الخدمات تطوير معايير التنافسية.

تشير السياحة الرقمية إلى تكامل التقنيات الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول والواقع الافتراضي، لتحسين تجربة السفر. فهي تتيح تخطيط الرحلات الشخصية والتحديثات في الوقت الفعلي والجولات الافتراضية، مما يجعل السفر أكثر سهولة وجاذبية.

في البداية، كان مفهوم السياحة الرقمية يعتمد على الحضور الإلكتروني للمؤسسات السياحية، لكن مع تطور التكنولوجيا أصبح يشمل دعم التجربة السياحية بالكامل عبر منصة متكاملة. هذه المنصة تمكن السائح من الوصول إلى المعلومات وحجز الخدمات والتفاعل مع الوجهة قبل السفر.

أبرز التحليل الدور المحوري للسياحة الرقمية في تطور قطاع السفر عالميًا، لما تقدمه من فوائد متعددة للمستهلكين ومزودي الخدمات. من منظور المسافر، تسهم الأدوات الرقمية في تسهيل البحث عن الوجهات ومقارنة الأسعار وقراءة تقييمات الزوار السابقين.

ومن منظور مزودي الخدمات، وفرت الرقمنة فرصًا غير مسبوقة للوصول إلى أسواق كبرى وبناء حضور قوي عبر الإنترنت. تتيح المنصات الرقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاع السياحي الوصول بسهولة إلى العملاء دون الحاجة إلى بنية تسويقية مكلفة.

أوضح التحليل أن السياحة الرقمية شهدت نموًا سريعًا وتوسعًا متسارعًا عالميًا، مدعومًا بزيادة الطلب على الخدمات الرقمية. تشير التقديرات إلى أن سوق السياحة الافتراضية بلغت قيمتها نحو 728 مليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تشهد نموًا سنويًا مركبًا يبلغ 26.4% حتى عام 2032، مما قد يدفع السوق لتصل إلى نحو 5.7 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2032.

يأتي ذلك في ظل ما توفره السياحة الافتراضية من تجارب غامرة، مما يسمح للمستخدمين بالدخول افتراضيًا إلى المواقع واستكشاف الثقافات. تزداد هذه الجاذبية بشكل خاص بين الأجيال الشابة، الذين يقدرون التعلم التجريبي والمغامرة.

كذلك، يدل هذا النمو المتسارع على أن الاعتماد الرقمي في تخطيط الرحلات والحجز أصبح عنصرًا رئيسًا في صناعة السفر الحديثة، مما يجعل الخدمات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات شركات السياحة.

تطور صناعة السفر والسياحة بشكل مستمر بفضل التقنيات الرقمية الحديثة

وأشار التحليل إلى تطور صناعة السفر والسياحة بفضل التقنيات الرقمية الحديثة التي تؤدي دورًا حيويًا في تحسين الخدمات المقدمة للعملاء. ومن أبرز تلك التقنيات:

1- الذكاء الاصطناعي: يُستخدم في تقديم خدمات العملاء، ويساعد في تقديم استجابة سريعة على مدار الساعة، مما يقلل العبء على فرق خدمة العملاء.

2- البيانات الضخمة والتحليلات: تشير إلى جمع كميات ضخمة من البيانات، وتساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل هذه البيانات واستخراج رؤى قيمة.

3- تقنية التعرف على الوجه: تستخدم للتعرف على هوية الأفراد، وتقدم مزايا أمنية عديدة، بما في ذلك منع الوصول إلى مناطق محددة.

4- الروبوتات في السياحة: تُستخدم لأغراض متنوعة، بما في ذلك التنظيف وخدمة العملاء، مما يقلل من عبء العمل على الموظفين.

5- المدفوعات غير التلامسية: تُعد من الاتجاهات الرقمية المتنامية، حيث تتيح للعملاء دفع ثمن الخدمات بشكل سريع.

6- الأمن السيبراني: يشير إلى حماية أنظمة الحاسوب من التهديدات، ويشمل استراتيجيات أمنية وتقديم برامج تدريبية للموظفين.

أبرز التحليل الدور المحوري للسياحة الرقمية في تنمية الاقتصادات من خلال تعزيز القدرة التنافسية وزيادة تدفق الإيرادات. تعمل التقنيات الحديثة مثل الحجز عبر الإنترنت والتسويق الرقمي على تحسين الوصول إلى الأسواق العالمية.

إندونيسيا تمثل إحدى الدول التي لجأت لتوظيف السياحة الرقمية في دعم الاقتصاد، حيث أظهرت إمكانات كبيرة في تبني الابتكارات الرقمية. أطلقت برنامج التدريب الرقمي لدعم الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة، والذي يقدم تدريبًا في مجالات مختلفة.

على سبيل المثال، في منطقة بالي، تُنفذ برامج تدريبية بالتعاون بين الوزارة ومنظمات غير ربحية محلية. يتم تزويد أصحاب الأعمال الصغيرة بالمعرفة والمهارات اللازمة للاستفادة من المنصات الرقمية.

أوضح التحليل أن إنشاء مثل هذه البرامج يمنح الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة فرصة كبرى للنمو والمنافسة في العصر الرقمي، مما يُسهم في النمو الاقتصادي المحلي.

كذلك، يمكن أن تساعد التقنيات الرقمية البلدان النامية على تجاوز التحديات التقليدية وتعزيز قدرتها على المنافسة.

إدارة المقاصد السياحية وتعزيز قدرتها على المنافسة

رغم ما توفره السياحة الرقمية من فرص، فإنها تواجه عددًا من التحديات، يأتي في مقدمتها:

– ارتفاع تكاليف التنفيذ وعوائق الاستثمار في التكنولوجيا، حيث يحد ارتفاع تكاليف الاستثمار من تبني الأنظمة الرقمية.

– الفجوة في المهارات الرقمية، حيث يفتقر العديد من العاملين في القطاع إلى الخبرة اللازمة.

– تفاوت الوصول إلى الإنترنت، مما يخلق فرصًا غير متكافئة لتبني التقنيات الرقمية.

– مخاطر الخصوصية وأمن المعلومات، حيث يصبح تأمين البيانات الحساسة من الاختراقات أولوية ملحة.

– تحديات الأتمتة والتعاطف، حيث قد تُقلل التقنيات من اللمسة الشخصية في الضيافة.

أوضح مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار أن السياحة الرقمية أصبحت ركيزة أساسية لإعادة تشكيل القطاع. بينما تفتح التقنيات الحديثة آفاقًا واسعة، فإن تحقيق الاستفادة القصوى يتطلب استثمارات استراتيجية في البنية التحتية الرقمية وتنمية المهارات.

مستقبل السياحة سيعتمد إلى حد كبير على قدرة الدول والشركات على تحقيق توازن بين الكفاءة الرقمية والبعد الإنساني في القطاع.