مصر للتميز الحكومي تعلن عن مراكز خدمة عملاء القابضة للمياه المتأهلة

أعلنت إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي عن أسماء مراكز خدمة عملاء الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي المتأهلة للتنافس في الدورة الخامسة للجائزة لعام 2026 ضمن فئة التميز في تقديم الخدمات الحكومية

عقدت لجنة تحكيم الجائزة الداخلية اجتماعها لتقييم فئتي مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال بمشاركة خبراء في التقييم والجودة، بحضور المهندس مصطفى أحمد الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة، والأستاذ الدكتور أبو العباس عيسى، نائب رئيس مجلس الإدارة، وفريق عمل إدارة الجائزة الداخلية

ضمّت لجنة التحكيم الدكتور محمد عبد ربه، عميد معهد الإنتاجية والجودة، والدكتور أحمد صديق، مدير التقييم والجودة، والدكتور عبد الحكيم رضوان، استشاري التقييم والجودة، بالإضافة إلى فريق عمل إدارة الجائزة الداخلية بالشركة

استعرض الاجتماع مراحل تنفيذ الجائزة، حيث شهدت مشاركة 72 مركز خدمة عملاء و18 مركز اتصال من 22 شركة تابعة على مستوى الجمهورية، وتم تقييم الأداء وفق معايير الجودة والتميز المؤسسي، وأسفرت النتائج عن تأهل 10 مراكز خدمة عملاء للتنافس على المراكز الثلاثة الأولى ضمن الفئة الموحدة وهي:

– المندرة – شركة مياه الإسكندرية
– بركة السبع – المنوفية
– زهراء المعادي والمعراج – مياه القاهرة
– القناطر الخيرية – القليوبية
– شبرا الخيمة – مياه القاهرة
– أخميم – سوهاج
– مصر الجديدة – مياه القاهرة
– مدينة شبين الكوم – المنوفية
– الوايلي – مياه القاهرة
– المركز الرئيسي – صرف القاهرة

أكد المهندس مصطفى الشيمي أن تأهل هذا العدد من المراكز يعكس التطور الملحوظ في تقديم الخدمات بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، مشيرًا إلى اهتمام الشركة بتطوير تجربة العملاء من خلال تحسين جودة الخدمات وتبسيط الإجراءات

أضاف الدكتور أبو العباس عيسى أن الجائزة تمثل أداة فعالة لدفع عجلة التطوير المؤسسي وتحسين الأداء، مشددًا على أهمية الاستفادة من نتائج التقييم لتعزيز نقاط القوة وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة

يأتي هذا التأهل امتدادًا لما حققته الشركة القابضة من نتائج متميزة في الدورة الرابعة لعام 2024، حيث حصدت 9 مراكز في فئات متعددة

على صعيد آخر، أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي نتائج فئة مراكز الاتصال، حيث جاءت النتائج كالتالي:

– المركز الأول: مركز اتصال شركة مياه الشرب بالقاهرة
– المركز الثاني: مركز اتصال شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية
– المركز الثالث: مركز اتصال شركة مياه الشرب بالإسكندرية

تواصل الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي جهودها لترسيخ ثقافة التميز المؤسسي ودعم مراكز خدمة العملاء بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية