التأمينات تعلن تفاصيل تعطل نظام المعاشات بعد تطبيق المنظومة الجديدة

أصدرت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بيانًا رسميًا توضح فيه حقيقة ما تم تداوله حول تعطل منظومة المعاشات، حيث أكدت أن النظام يعمل بشكل طبيعي مع وجود بطء جزئي في بعض الخدمات نتيجة التشغيل الفعلي لمنظومة التحول الرقمي الجديدة

وأوضحت الهيئة أنها بدأت في تطبيق منظومة التحول الرقمي منذ 24 فبراير 2026، بعد الانتهاء من جميع مراحل الاختبار والتدريب والتشغيل التجريبي التي استمرت لنحو عام ونصف، تمهيدًا للتطبيق الكامل على مستوى الجمهورية

بطء مؤقت في بعض خدمات المعاش

أكدت الهيئة أنه لا توجد أعطال في المنظومة، بل هناك بطء في أداء بعض الخدمات، وهو أمر متوقع في المراحل الأولى لتشغيل الأنظمة الرقمية الكبرى التي تتعامل مع حجم كبير من البيانات وعدد كبير من المستخدمين، وأشارت إلى أن فرق العمل المختصة، بالتعاون مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات، تعمل على مدار الساعة لتجاوز هذه التحديات في أسرع وقت

انتظام صرف المعاشات

وفيما يتعلق بصرف المستحقات، أكدت الهيئة أنه لا يوجد أي توقف في صرف المعاشات، مشيرة إلى أنه تم صرف معاشات شهر أبريل في مواعيدها المحددة دون تأخير، على أن يتم صرف معاشات شهر مايو في الموعد القانوني المعتاد وهو اليوم الأول من كل شهر

كما أشارت إلى أنه بالنسبة للحالات الجديدة لاستحقاق المعاش، سيتم البدء في صرف المستحقات والمكافآت الخاصة بها تباعًا اعتبارًا من الأسبوع المقبل مع إرسال رسالة نصية على هاتف صاحب الشأن

تحسين جودة الخدمات التأمينية

أكدت الهيئة أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تستهدف تحسين جودة الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين، سواء من أصحاب المعاشات أو المؤمن عليهم أو أصحاب الأعمال، حيث تتيح تقديم الخدمة من أي مكتب تأميني على مستوى الجمهورية دون التقيد بموقع الملف، إلى جانب تعزيز الحوكمة والرقابة على الإجراءات والحد من أي تلاعب أو أخطاء

وتسهم المنظومة في التوسع في تقديم الخدمات إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة المكاتب، فضلًا عن إتاحة المجال مستقبلًا لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات التأمينية

وفي ختام بيانها، تقدمت الهيئة بالشكر لجمهور المتعاملين معها على تفهمهم للظروف الحالية، وقدمت اعتذارها عن بطء بعض الخدمات، مؤكدة أن هذه المشكلة مؤقتة ويجري العمل على حلها في أقرب وقت ممكن لضمان استقرار المنظومة بشكل كامل