كشف قطاع الشؤون التجارية بهندسة كهرباء التحرير «بدر» بقطاع السادات، التابع لشركة توزيع كهرباء البحيرة، عن دليل إرشادي عبر «فيس بوك» يوضح أسباب تعطل شحن كارت عداد الكهرباء مسبق الدفع، بالإضافة إلى حلول فورية لتفادي انقطاع التيار الكهربائي.
تسجيل بيانات آخر عملية شحن
أوضحت الشركة أن هناك أسباب شائعة لفشل عملية الشحن، منها تلف الشريحة النحاسية بالكارت نتيجة الخدوش أو تراكم الأتربة، كما أكدت على ضرورة «تصفير الكارت» قبل إعادة الشحن، وذلك من خلال إدخاله في العداد لتسجيل بيانات آخر عملية شحن وإتمام المزامنة.
ضبط الوقت والتاريخ في العداد
أضافت الشركة أن عدم ضبط الوقت والتاريخ في العداد، خاصة مع التغيير بين التوقيت الصيفي والشتوي، قد يؤدي إلى رفض الكارت، كما أن امتلاء ذاكرة العداد عند وجود رصيد مرتفع يمنع إضافة مبالغ جديدة، وشددت على ضرورة استخدام كارت مخصص للعداد وعدم استخدام كارت تابع لشركة توزيع أخرى.
لفتت الشركة إلى أن ظهور رسالة (Closed) على شاشة العداد يشير إلى وجود شبهة تلاعب أو فتح غطاء العداد، مما يؤدي إلى إيقاف خاصية الشحن كإجراء احترازي.
حلول بسيطة لمشاكل الكارت
وفيما يتعلق بالحلول، أكدت الشركة أن خطوة المزامنة تعد الأهم، إذ يجب إدخال الكارت في العداد قبل التوجه للشحن حتى تظهر كلمة مقبول (Good)، كما نصحت بتنظيف الشريحة النحاسية باستخدام قطعة قماش جافة أو ممحاة برفق، والتأكد من تفعيل خاصية NFC عند الشحن عبر الهاتف المحمول، مع إزالة غطاء الهاتف ووضع الكارت في المكان الصحيح، وأوضحت أن ظهور كود (Err-1) غالباً ما يشير إلى تلف الكارت، مما يستدعي استبداله فوراً.
استخراج كارت بديل
قدمت الشركة نصيحة مهمة للمواطنين بضرورة التقاط صورة واضحة لشاشة العداد حال استمرار المشكلة، تشمل الرصيد وكود الخطأ والاستهلاك، لتسهيل عملية التشخيص الفني وتسريع استخراج كارت بديل.
أشارت الشركة إلى أنه يمكن للمواطنين التواصل مع الخط الساخن لوزارة الكهرباء على الرقم 121، المتاح على مدار 24 ساعة، لتلقي الدعم الفني والاستفسارات.