أكد ماجد زكي، مدير مجمع حياة بمحافظة الجيزة، أن المجمع يقدم خدمات الرعاية لـ473 نزيلا يمثلون 11 فئة مختلفة، حيث يستفيد 18 طفلا من الحضانة الإيوائية تحت 6 سنوات، ويقدم لهم أفضل أنواع الرعاية الطبية والترفيهية والاجتماعية، كما يوجد 54 طفلا ضمن فئة الضيافة الصغرى من 6 إلى 10 سنوات، و52 طفلا في الفئة العمرية من 10 إلى 12 سنة، و34 طفلا من 12 إلى 15 سنة، و36 طفلا من 15 إلى 18 سنة، بالإضافة إلى 46 طفلا في مركز التصنيف والتوجيه للذكور من 6 إلى 18 سنة.
وأوضح زكي في تصريحات خاصة أن هناك 10 نزلاء يمثلون فئة الملاحظة ذكور في الفئة العمرية من 6 إلى 18 سنة، كما يوجد 45 طفلة في الفئة العمرية من 6 إلى 18 سنة، و18 طفلة في فئة الملاحظة، بالإضافة إلى 11 شابا يمثلون الرعاية اللاحقة أكبر من 18 سنة، و102 نزيل يمثلون فئة كبار رجال بلا مأوى، و47 سيدة يمثلون فئة سيدات بلا مأوى.
أضاف زكي أن جميع النزلاء يحظون برعاية متكاملة على مدار 24 ساعة تشمل الرعاية الطبية والاجتماعية والنفسية والتغذية، وذلك من خلال سياسة إدارة المجمع التي تعتمد على تقسيم الخدمات بين عدد من الجمعيات الأهلية الشريكة، مما يتيح فرصة للمراجعة والمتابعة ومعرفة أوجه القصور والعمل على علاجها سريعا، وهو ما ساهم في تحسين الخدمات المقدمة للنزلاء.
وأشار زكي إلى أن هناك نهجًا مستمرًا داخل المجمع يعتمد على منهجية إدارة الحالة، حيث يتم بحث حالة كل نزيل في الفئة التي يتواجد بها بمفرده، لتحديد التدخلات المناسبة له، مثل دراسة حالة الطفل وأسرته لمعرفة الأسباب التي جعلته يترك الأسرة، والعمل على تأهيله للاندماج مرة أخرى، أو تمكينه من الاندماج في المجتمع عند بلوغه سن 18 عاما.
شدد زكي على أهمية الأسس المهنية التي يتم العمل عليها، حيث يتم تقديم خدمات قانونية متخصصة بشكل مباشر من خلال فريق عمل الوزارة أو الصندوق المتخصص في الشئون القانونية، مما يساعد في تحسين مؤشرات العمل ويؤثر إيجابيا على جميع النزلاء.