أكد صبري عثمان، مدير عام الإدارة العامة لخط نجدة الطفل، أن الخط يعمل بكامل طاقته على مدار 24 ساعة يوميًا، بما في ذلك الإجازات والأعياد، وذلك تنفيذًا لتوجيهات المجلس القومي للطفولة والأمومة لحماية الأطفال من المخاطر والانتهاكات.
وأوضح عثمان، خلال مداخلة عبر برنامج «هذا الصباح» المذاع على قناة اكسترا نيوز، أن فترات الأعياد تشهد زيادة في البلاغات بسبب تغير أنماط الحياة وخروج الأطفال بشكل أكبر، مما يعرضهم لمخاطر مثل العنف الأسري أو الاستغلال أو التسول، مشيرًا إلى أن رقم الخط الساخن (16000) متاح لتلقي الشكاوى والاستغاثات بشكل فوري.
آلية التعامل مع البلاغات
أضاف أن الخط يعتمد على نظام إلكتروني متكامل لتلقي البلاغات وتصنيفها وفقًا لنوع الخطر، حيث يتم التعامل الفوري مع الحالات التي تشكل جرائم مثل العنف أو الاستغلال، من خلال التنسيق المباشر مع النيابة العامة، مؤكدًا وجود استجابة مستمرة على مدار اليوم لضمان سرعة التدخل وحماية الطفل.
الدعم النفسي والتوعوي
وأشار إلى أن دور الخط لا يقتصر على التدخل القانوني فقط، بل يشمل أيضًا تقديم الاستشارات النفسية والتربوية للأسر، من خلال وحدة دعم نفسي متخصصة تقدم خدماتها مجانًا، إلى جانب إتاحة استشارات قانونية للأسر التي تحتاج إلى توجيه في كيفية التعامل مع قضايا الأطفال.