تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، حيث رصد التقرير عدد الشكاوى وطبيعتها وتقسيمها حسب المناطق الجغرافية، وذلك في إطار متابعة خطة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، والالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات الكهربائية، وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الشكاوى
كشف التقرير عن تلقي 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025 عبر قنوات التواصل الرقمية المختلفة، مثل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومركز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية. كما أشار إلى أن نسبة الاستجابة للبلاغات والشكاوى بلغت 99.9% من إجمالي الشكاوى المقدمة.
المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء
أوضح التقرير تباين الشكاوى بين الفنية والتجارية، حيث شملت بلاغات عن التعدي على التيار وسرقات الكهرباء، بالإضافة إلى طلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات. كما رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة التي تتيح للمواطن الحصول على 26 خدمة مختلفة، حيث تلقت المنصة 1.6 مليون طلب تركيب عداد كودي خلال عام 2025.
أكد عصمت أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة لكل الاستخدامات، مشيرًا إلى حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية تتناسب مع التطور في البنية الأساسية. وأكد على أهمية التواصل المباشر مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء، واستخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا.