أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية لمتابعة شكاوى المواطنين خلال إجازة عيد الفطر المبارك، حيث ستعمل الغرفة على مدار الساعة حتى يوم الاثنين المقبل 23 مارس الجاري.
قالت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، إن الغرفة ستتولى تلقي ومتابعة أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب، مع التدخل الفوري للتعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.
كما ستتابع غرفة العمليات حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أدائهم مناسك العمرة، وستتأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى الوطن بسلام، مع وجود تنسيق مستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين وتقديم الدعم اللازم لهم.
وأكدت الوزارة أنها كثفت استعداداتها خلال موسم عيد الفطر، حيث يتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، لضمان انتظام العمل بالقطاع السياحي.
كما تتابع غرفة العمليات تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ضوء التطورات الراهنة، لضمان سرعة التعامل مع أي مستجدات، والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران.
وأشارت الوزارة إلى وجود قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، حيث يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654) أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني [email protected].
وأهابت الوزارة بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة، مؤكدة أنها ستستمر في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر وتحقيق راحة وسلامة المواطنين والسائحين.